淺析PCO服務(wù)中存在的四大誤區(qū)

本文引自有害生物防制協(xié)會(huì)官網(wǎng)，通過(guò)本文的學(xué)習(xí)，對(duì)于九品環(huán)保來(lái)說(shuō)是有借鑒意義的，消殺工作的實(shí)施，一定要做好空消作業(yè)的三間管理，這不僅是九品環(huán)保發(fā)展過(guò)程的感悟，也是行業(yè)先進(jìn)對(duì)PCO業(yè)務(wù)發(fā)展的總結(jié)，他山之石，可以攻玉，循證實(shí)踐才能高效發(fā)展。 

目前，各地區(qū)的除害服務(wù)行業(yè)都在蓬勃發(fā)展。但是，客觀地講，國(guó)內(nèi)PCO服務(wù)行業(yè)還只是處在起步階段。不論是企業(yè)規(guī)模，還是管理模式，都與國(guó)外同類企業(yè)存在顯著差距。而且，這種差距尤其體現(xiàn)在服務(wù)理念上。自1998年成立，從一個(gè)家庭作坊式的小公司逐漸成為能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的PCO連鎖企業(yè)，十幾年的發(fā)展道路上曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)不少失誤，其中有些失誤也是國(guó)內(nèi)PCO機(jī)構(gòu)在開展除害服務(wù)時(shí)存在的共性問(wèn)題。主要反映在除害服務(wù)理念上的以下4個(gè)誤區(qū)。     

誤區(qū)之一：根據(jù)客戶要求，直接采取蟲害殺滅措施。

目前，不少PCO企業(yè)在除害服務(wù)過(guò)程中，在沒(méi)有開展任何前期調(diào)查的基礎(chǔ)上，或者只進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)查后，就根據(jù)客戶要求，直接采取滅害措施。其實(shí)，這是一種“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的片面做法。其導(dǎo)致的后果往往是除害效果不佳或難以持久。

實(shí)踐證明，在開展除害服務(wù)前，進(jìn)行前期調(diào)查是十分必要的。雖然，開展前期調(diào)查會(huì)相對(duì)增加PCO企業(yè)的服務(wù)成本，但是，通過(guò)前期調(diào)查，可以使PCO企業(yè)了解各類與除害措施相關(guān)的影響因素，有利于PCO企業(yè)為客戶制訂正確的滅害方案，從而達(dá)到事半功倍的效果。

誤區(qū)之二：在同類場(chǎng)所采用同樣的滅害方法或藥物。

隨著業(yè)務(wù)量增加，不少PCO企業(yè)需要跨地區(qū)開展除害服務(wù)。其中，對(duì)于同類型的單位或場(chǎng)所，他們往往根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，采用相同的方法或藥物進(jìn)行滅害。其實(shí)，這是錯(cuò)誤的。

就除害效果而言，雖然單位或場(chǎng)所類型相同，但是不同地區(qū)之間存在著外部環(huán)境、氣候條件以及蟲害種群習(xí)性等種種客觀因素的差異，在選擇滅害措施時(shí)必須綜合分析。如果，僅憑經(jīng)驗(yàn)，采用單一的滅害措施，效果將大相徑庭。例如在配制滅鼠毒餌時(shí)，南方宜用稻谷，北方宜用玉米。

就安全性而言，雖然同屬于重點(diǎn)場(chǎng)所，但是對(duì)于人群安全的影響程度可能存在相當(dāng)差異，在選擇滅害措施時(shí)，尤其應(yīng)該充分考慮。例如同樣是學(xué)校滅鼠，幼托機(jī)構(gòu)只能采用物理方法，而其它學(xué)?？筛鶕?jù)不同環(huán)境適當(dāng)采取藥物滅鼠。

實(shí)踐證明，在選擇滅害方法或藥物時(shí)必須因地制宜，切忌經(jīng)驗(yàn)主義和習(xí)慣性錯(cuò)誤。

誤區(qū)之三：忽視環(huán)境綜合防制。

提到“環(huán)境綜合防制”，不少PCO企業(yè)都會(huì)認(rèn)為這是屬于政府部門的責(zé)任，與PCO企業(yè)沒(méi)有太大關(guān)系。實(shí)踐證明，不論從客戶利益考慮，還是從除害質(zhì)量考慮，都應(yīng)該重視環(huán)境綜合防制。

這里所指的 “環(huán)境綜合防制”并非指外部大環(huán)境的綜合整治，而是指在客戶單位的內(nèi)部環(huán)境以及周邊一定范圍內(nèi)外環(huán)境采取綜合防制措施。目前，大多數(shù)情況下，客戶會(huì)要求PCO企業(yè)在滅害之后，設(shè)置必要的防害設(shè)施。這就需要PCO企業(yè)在設(shè)置防害硬件設(shè)施的同時(shí)，根據(jù)蟲害的繁殖、遷徙特點(diǎn)，對(duì)環(huán)境加以適當(dāng)?shù)靥幚怼＠?，滅蟑后要注意堵洞摸縫，滅蚊要注意清除積水等。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這是十分重要的，也是必需的。

誤區(qū)之四：忽視除害效果的追蹤調(diào)查。

在除害服務(wù)結(jié)束時(shí)，PCO企業(yè)都會(huì)進(jìn)行效果檢查，以取得客戶的認(rèn)可。但是，很少有PCO企業(yè)會(huì)在一段時(shí)間之后，對(duì)客戶單位的除害效果進(jìn)行追蹤調(diào)查。

實(shí)踐證明，開展追蹤調(diào)查具有以下意義：首先，有助于PCO企業(yè)及時(shí)掌握除害真實(shí)效果，進(jìn)一步改進(jìn)和完善已采取的防、滅害措施；其次，有助于掌握更多信息，為開展下一步除害服務(wù)提供決策依據(jù)，從而制訂更加行之有效的除害方案；此外，有助于建立良好的客戶關(guān)系和企業(yè)形象。

綜上所述，要進(jìn)一步提高除害質(zhì)量，提升國(guó)內(nèi)PCO行業(yè)的服務(wù)水平，必須更新服務(wù)理念，進(jìn)一步完善除害服務(wù)流程。在此，結(jié)合特靈實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，合理的除害服務(wù)流程應(yīng)該包括前期調(diào)查、制訂除害方案、除害消殺、環(huán)境綜合防制、滅效檢查、追蹤調(diào)查等6個(gè)環(huán)節(jié)，而且每個(gè)環(huán)節(jié)都是必不可少的。只要嚴(yán)格按照除害服務(wù)流程，進(jìn)行規(guī)范操作，就一定能夠取得良好的除害效果。